Política de Privacidad

Qué datos recolectamos

Solo los que tú mismo nos das al llenar un formulario: nombre, empresa, RUC o DNI, email, WhatsApp/teléfono, dirección (cuando la autocompleta la verificación de tu documento) y — al crear una cuenta de Redel ERP, Redel CRM o Redel Fact — el subdominio que elegiste y tu contraseña. Si respondes el formulario de descubrimiento, además el contexto de tu negocio que nos compartas (problema, presupuesto referencial, requisitos). No usamos cookies de publicidad ni compramos ni vendemos datos a terceros — si aceptas el aviso de cookies, sí medimos de forma anónima el uso de esta web (ver siguiente sección).

Medición de uso

Si aceptas el aviso de cookies de esta web, medimos de forma anónima qué página visitas, tu tipo de dispositivo y navegador, y qué botones o enlaces haces clic (por ejemplo, WhatsApp, "Comenzar" o "Iniciar sesión") — nunca tu nombre, email ni documento de identidad. La medición está apagada por defecto: solo se activa si aceptas, y puedes rechazarla o cambiar de opinión cuando quieras. Guardamos esa elección en la cookie redel_analytics por 6 meses.

Las páginas privadas de contacto con un cliente puntual (formulario de descubrimiento, registro de marca por invitación) quedan siempre excluidas de esta medición, la hayas aceptado o no. Los datos van a nuestra propia infraestructura (RedelERP, alojado en Railway — ver la siguiente sección), nunca a un proveedor de publicidad, y los conservamos mientras nos sean útiles para evaluar cómo funciona el sitio.

Para qué los usamos

• Contactarte sobre tu consulta, preparar nuestra reunión, o crear y administrar tu cuenta de Redel ERP, Redel CRM o Redel Fact.
• Verificar tu DNI o RUC contra los registros oficiales (RENIEC/SUNAT) antes de crear tu cuenta, para autocompletar tus datos y evitar altas con documentos inválidos.
• Avisarte por email sobre tu cuenta (bienvenida, vencimiento de prueba, recuperación de contraseña).
• Nunca para enviarte publicidad de terceros ni para venderlos a nadie.

Aislamiento de tus datos

Si creas una cuenta de Redel ERP, Redel CRM o Redel Fact, tu información de negocio (inventario, ventas, clientes) vive en una base de datos separada, exclusiva de tu empresa — nunca compartida ni mezclada con la de otro cliente. Las contraseñas se guardan siempre cifradas, nunca en texto plano.

Con quién los compartimos

Damos acceso limitado a los siguientes proveedores, sujetos a confidencialidad:

• Railway Corporation (EE. UU.) — aloja el servidor y la base de datos.
• Vercel Inc. (EE. UU.) — aloja este sitio web, e incluye una medición de tráfico agregada (Vercel Analytics) sin cookies de rastreo ni identificación individual.
• Resend (EE. UU.) — envío de correos transaccionales (bienvenida, recuperación de contraseña).
• apiperu.dev (Perú) — verifica tu DNI o RUC contra RENIEC/SUNAT en el momento del registro, para confirmar que el documento existe y autocompletar tus datos.

También podremos comunicar datos a SUNAT, Indecopi, autoridades judiciales u otras entidades competentes cuando exista obligación o requerimiento válido. No vendemos ni alquilamos datos personales, y no hay integraciones de marketing ni de publicidad de terceros.

Los proveedores anteriores con sede en Estados Unidos implican flujo transfronterizo de datos; aplicamos las garantías exigidas por la normativa peruana en su contratación.

Conservación

Si creas una cuenta de Redel ERP, Redel CRM o Redel Fact, conservamos tus datos mientras la cuenta esté activa y mientras sean necesarios para las finalidades informadas; al cerrarla, los bloqueamos o eliminamos salvo que debamos conservarlos por los plazos de prescripción tributaria, contable o societaria exigidos por ley. Los datos de un prospecto o lead (formulario de descubrimiento, alta de prueba que no continuó) los conservamos mientras sean útiles para dar seguimiento comercial, y los eliminamos de inmediato si nos lo pides.

Seguridad e incidentes

Aplicamos controles técnicos y organizativos razonables según el riesgo: restricción de accesos, autenticación, comunicaciones cifradas y respaldos periódicos. Ningún sistema es infalible; ante un incidente de seguridad que pueda afectar tus datos, seguimos un procedimiento interno: contenemos el acceso no autorizado, evaluamos qué datos y personas resultaron afectadas, notificamos a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales y a los titulares afectados conforme a los plazos y supuestos de la normativa aplicable, y documentamos el incidente junto con las medidas correctivas adoptadas.

Tus derechos (ARCO)

Conforme a la Ley N.º 29733 de Protección de Datos Personales del Perú y su reglamento (D.S. N.° 016-2024-JUS), puedes pedir en cualquier momento información, acceso, rectificación, cancelación u oposición al uso de tus datos — incluida la baja completa de tu cuenta. Respondemos el derecho de información en un máximo de 8 días, el de acceso en 20 días, y rectificación/cancelación/oposición en 10 días, contados desde el día siguiente de tu solicitud.

Carlos Retuerto, titular de Negocios y Servicios Redel E.I.R.L., atiende directamente estas solicitudes vía contacto@redelsolutions.com. Si consideras que tu solicitud no fue atendida, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Contacto

¿Dudas sobre tus datos o quieres ejercer alguno de estos derechos? Escríbenos. También puedes ver los Términos y Condiciones o presentar un reclamo en el Libro de Reclamaciones.