Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Negocios y Servicios Redel E.I.R.L. (RUC 20616380193), con nombre comercial Redel Smart Software Solutions, domicilio en Av. Siglo XX 213, Int. B22, Urb. Cercado, Arequipa, Perú. Al usar este sitio o crear una cuenta en cualquiera de nuestros productos aceptas estos Términos junto con la Política de Privacidad.

2. Los servicios

Desarrollamos software a medida, inteligencia artificial, apps, redes e infraestructura TI, y operamos tres productos propios por suscripción: Redel ERP (gestión e inventario), Redel CRM (chatbot IA y seguimiento de clientes) y Redel Fact (facturación electrónica). Cada producto tiene su propia documentación de funciones y límites por plan, visible en su página antes de crear una cuenta.

Los proyectos de software a medida, redes o infraestructura se rigen además por la propuesta o cotización específica que aceptes para ese proyecto — estos Términos cubren el sitio y los productos de autoservicio, no reemplazan un contrato de servicios particular cuando existe uno.

3. Cuentas y alta self-service

Al crear una cuenta de Redel ERP, Redel CRM o Redel Fact, tu información queda en una base de datos aislada, exclusiva de tu empresa. Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad que ocurra dentro de tu cuenta. Puedes solicitar la baja completa de tu cuenta en cualquier momento — ver Política de Privacidad.

4. Pagos y cancelación

El alta self-service de Redel ERP, Redel CRM y Redel Fact activa una prueba gratuita de 30 días, sin necesidad de tarjeta ni cobro alguno durante ese periodo. Todavía no tenemos habilitado un medio de pago recurrente automático: cuando lo activemos, te avisaremos con anticipación y el cobro solo comenzará si decides continuar con el servicio después de la prueba — nunca de forma automática o sin tu confirmación expresa. Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento durante o después de la prueba, sin penalidad.

Para proyectos de software a medida o servicios cotizados aparte, las condiciones de pago son las que se acuerden por escrito en la propuesta o contrato de ese proyecto.

5. Propiedad intelectual

El software, diseño, marca y contenido de redelsolutions.com y de Redel ERP/CRM/Fact son propiedad de Negocios y Servicios Redel E.I.R.L. Tu cuenta te da una licencia de uso mientras esté activa, no la propiedad del software. Los datos que ingreses a tu cuenta (inventario, clientes, comprobantes) son tuyos: son tu información de negocio y te pertenecen — nosotros los alojamos y protegemos, no los usamos con fines propios.

6. Responsabilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible y funcione correctamente, pero ningún sistema es infalible. No respondemos por pérdidas indirectas derivadas de una indisponibilidad temporal, salvo negligencia grave de nuestra parte. Esto no limita derechos que la normativa de protección al consumidor te reconozca de forma irrenunciable.

7. Reclamos y quejas

Si algo no funcionó como esperabas, puedes presentar tu reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Respondemos dentro de los 15 días hábiles improrrogables que exige la normativa de protección al consumidor peruana.

8. Otros

Podemos actualizar estos Términos; si el cambio es significativo, te pediremos aceptar la nueva versión la próxima vez que inicies sesión o crees una cuenta. Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier duda, escríbenos: